Aktivt lyssnande är en central del av effektiv kommunikation och är avgörande för att bygga starka relationer, förstå andra människors perspektiv och undvika missförstånd. Att lyssna aktivt är en kommunikativ färdighet som innebär att engagera sig fullständigt i den andres tal genom att vara närvarande både fysiskt och mentalt. Här är några viktiga aspekter av att lyssna aktivt.
Vad ska du tänka på vid aktivt lyssnade?
1. Fullständig uppmärksamhet
Att vara fysiskt närvarande och undvika distraherande element är grundläggande för att lyssna aktivt. Det handlar om att vända sig mot den som talar, ha ögonkontakt och undvika att bli avbruten.
2. Använd kroppen
Genom att använda kroppsspråk och små svar, som nickar eller hummande, visar du att du förstår och är engagerad i det som sägs. Det signalerar till den andra personen att det som förmedlas tas på allvar.
3. Undvik avbrott
Avstå från att avbryta och låta den andre tala till punkt. Det visar på respekt och ger den andre möjlighet att uttrycka sina tankar och känslor fullständigt. Avbrott kan signalera brist på intresse eller respekt.
4. Ställ klargörande frågor och sammanfatta
Att ställa klargörande frågor visar på ditt engagemang genom att du visar att du aktivt försöker förstå och vara till hjälp. Som komplement till det kan du lite då och då sammanfatta eller återge vad den andra personen har sagt. Det ger dem möjlighet att korrigera missförstånd och bekräftar att du aktivt lyssnar och tar in informationen.
Att aktivt lyssna kräver en del av oss som skall lyssna så tänk på att om du känner att du inte har kapacitet, tex. pga att du snart ska in i ett möte, eller är stressad över något, att du kan be om att få planera in samtalet vid en annan tidpunkt för att du skall kunna lyssna aktivt. Ju bättre vi blir på att lyssna aktivt desto enklare är det för oss att bygga starka relationer, både inom arbetslivet och i personliga sammanhang. Det är en förmåga som kan övas och förbättras över tid och som har stor inverkan på kvaliteten i interaktioner mellan människor.